Pengiriman
    Anda dapat ke menu CEK TARIF dan memilih kota asal dan tujuan sesuai kebutuhan Anda.

    Anda perlu memastikan nama, alamat, kota tujuan, kelurahan, kode pos dan nomor telepon pengirim dan penerima dengan benar.

    Untuk memastikan data yang diinput ke sistem Wahana sesuai, sehingga proses sortir dan pengiriman dapat dilakukan dengan tepat. Konsekuensi dari ketidaklengkapan alamat tujuan adalah barang gagal terkirim atau misroute ke wilayah yang salah.

    Untuk perihal tersebut dapat dipastikan kembali kepada pihak penerima barang karena untuk alamat tidak lengkap akan membuat kurir kesulitan pada saat proses pengiriman & barang mengalami keterlambatan.

    Customer Service kami akan melakukan follow up ke pihak pengirim / penerima. Apabila alamat terbukti salah / tidak lengkap akan dikenakan biaya tambahan untuk pengembalian barang atau pengiriman ulang ke alamat yang sebenarnya.

    Biaya untuk pengiriman ulang akan dikenakan sesuai tarif kiriman yang terlampir pada website www.wahana.com. Apabila kota tersebut tidak ada dalam website, maka Customer Service kami akan menentukan biaya pengiriman ulang tersebut.

    Dengan mengedepankan efisiensi tanpa mengesampingkan kualitas dengan didukung oleh sistem informasi yang mumpuni, kami dapat menekan biaya pengiriman sehingga dapat memberikan hasil terbaik dengan harga terbaik.

    Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk PPN.

    Nomor Resi adalah kode 8-digit yang dibutuhkan pengirim / penerima untuk melacak barang dan terdiri dari 3 huruf dan 5 angka. Contoh: ABC12345.

    Anda dapat melacak barang pada kolom yang sudah disediakan dan memasukkan nomor resi (8-digit) lalu klik submit. Informasi mengenai barang akan muncul pada layar Anda.

    Karena barang tersebut sudah kami proses di bandara dan kami sudah melakukan proses pengiriman barang ke alamat tujuan namun ditolak oleh pihak bandara.

    Karena untuk memproses ulang pengiriman barang retur atau terindikasi disita bandara membutuhkan biaya.

    Tidak semua barang yang terindikasi disita bandara dikembalikan kepada ekspedisi / kami. Ada barang-barang tertentu yang disita oleh pihak keamanan bandara.

    Narkotika, obat-obatan berbahaya dan sejenisnya, obat/vaksin yang tidak dapat bertahan dalam waktu lama, benda tajam, barang berupa cairan (parfum, kutex, madu, lem, herbal, gel, lotion, aerosol, tinner, toner, scrub), barang elektronik/mesin (yang mengandung magnet, dinamo, baterai), barang berupa serbuk (pupuk dan bubuk susu) dan barang-barang yang dikategorikan Dangerous Goods.
Pengepakan
    Pengepakan paling aman adalah dengan menggunakan plastik bubble disertai dengan kardus box. Apabila Anda masih merasa barang Anda kurang aman, kami sarankan untuk packing kayu sesuai standar.

    Mohon maaf, saat ini kami belum memiliki layanan untuk jasa pengepakan kayu.
Asuransi
    Semua barang yang dikirimkan melalui Wahana diasuransikan.

    Biaya premi asuransi di Wahana adalah 0.5% dari harga barang. Sebagai contoh, harga barang yang akan Anda kirim adalah Rp 1.000.000, maka biaya asuransi adalah Rp 1.000.000 x 0.5% = Rp 5.000. Apabila harga barang dibawah Rp 199.000, maka biaya asuransi ditanggung oleh Wahana.

    Ya, silahkan langsung hubungi bagian Customer Service Wahana untuk proses klaim kehilangan.

    Wahana tidak menerima permohonan klaim jika kemasan / pembungkus luar tidak dalam kondisi rusak.

    Silahkan hubungi Customer Service untuk mengajukan klaim. Kami akan menindaklanjuti masalah yang terjadi.

    Wahana hanya akan mengganti maksimal sesuai dengan nominal yang tercantum pada resi.

    Penggantian klaim akan diproses segera apabila semua persyaratan sudah benar & lengkap.

    Barang hilang yang tidak dapat Wahana proses klaim ganti rugi adalah barang kiriman yang dikategorikan barang yang dilarang oleh Wahana. Untuk informasi lebih lengkapnya Anda dapat melihat pada pasal mengenai barang yang dilarang pada menu Syarat & Ketentuan pengiriman di www.wahana.com.

    Hal ini dilakukan untuk menghindari salah ketik / salah tulis karena 1 digit berbeda akan mengulang proses dari awal kembali sehingga proses klaim akan semakin lama.

    Karena nama pengirim & nama penerima dana klaim tidak sama.

    Selama total jumlah nominal yang dilampirkan adalah Rp 6.000 maka syarat sudah terpenuhi.

    Kami memerlukan waktu untuk proses pengecekan barang. Apabila barang ternyata ditemukan, maka pengajuan klaim tidak akan diproses.

    Biaya materai tidak dapat di refund dikarenakan materai merupakan salah satu syarat legalitas.

    Informasi tanggal transfer dana akan kami berikan berdasarkan permintaan per kasus.

    Informasi lebih lengkapnya dapat dilihat di menu HUBUNGI CS.

    Untuk meningkatkan kualitas pelayanan Customer Service, maka Customer Service kami dibagi menjadi 19 wilayah. Karena itu hubungilah Customer Service yang sesuai dengan wilayah kota tujuan pengiriman, sebagaimana tercantum di www.wahana.com dan sistem aplikasi android Wahana.

    Karena pihak Customer Service perlu memastikan jawaban yang tepat & harus berkoordinasi dengan divisi lainnya (operasional, retur, klaim)
Lokasi Agen
    Anda dapat melihat pada menu AGEN TERDEKAT. Lokasi agen terdekat akan muncul pada peta Anda. Pastikan GPS Anda diaktifkan.
Update Terakhir: 5 Juli 2018