LOKASI AGEN
Dimana saja lokasi agen / perwakilan Wahana?
Anda dapat melihat di menu TEMUKAN AGEN. Lokasi agen terdekat akan muncul di peta Anda.
PENGIRIMAN
Informasi apa saja yang dibutuhkan untuk mengirim barang?
Anda perlu mempersiapkan nama, alamat, kota tujuan dan nomor telepon penerima.
Bagaimana jika saya salah memberikan alamat?
Jangan khawatir, tim customer service kami akan follow up ke pihak pengirim / penerima apabila alamat terbukti salah / tidak lengkap (akan dikenakan biaya tambahan untuk pengembalian barang).
Bagaimana cara melihat biaya pengiriman?
Anda dapat ke menu CEK TARIF dan memilih kota asal dan tujuan sesuai kebutuhan Anda.
Mengapa biaya pengiriman di Wahana lebih murah?
Dengan mengedepankan efisiensi tanpa mengesampingkan kualitas dengan didukung oleh sistem informasi yang mumpuni, kami dapat menekan biaya pengiriman sehingga dapat memberikan hasil terbaik dengan harga terbaik.
Mengapa biaya pengiriman kadang dapat berubah ?
Harga kami berubah-ubah tergantung berat barang yang Anda kirimkan. Sebagai contoh biaya pengiriman tujuan Surabaya untuk berat 1 Kg adalah Rp 10,000. Tetapi biaya pengiriman dengan tujuan Surabaya untuk berat 2 Kg adalah @Rp 9,000 x 2 Kg = Rp 18,000.
Apakah harga sudah termasuk pajak?
Ya, harga yang ditampilkan adalah harga final yang sudah termasuk pajak.
Apakah nomer resi / TTK (Tanda Terima Kiriman)?
Nomer TTK adalah kode 8-digit yang dibutuhkan pengirim / penerima untuk tracking barang.
Bagaimana cara tracking barang?
Anda dapat tracking barang di menu LACAK PENGIRIMAN dan memasukkan kode 8-digit lalu klik submit. Informasi mengenai barang akan muncul di layar Anda.
Kenapa saya harus memastikan tujuan pemilihan Kode Pos/Kelurahan di www.google.com dan www.nomor.net ?
Untuk memastikan kembali bahwa tujuan paket tersebut sudah sesuai. Bilamana Kode pos yang tertera pada paket namun kelurahan yang muncul tidak sesuai dengan tujuan pada paket, kami sarankan untuk memastikan ke www.google.com dan www.nomor.net. Konsekuensi dari kesalahan pemilihan tujuan adalah paket akan misroute ke wilayah yang salah.
Bagaimana jika saya tidak mencantumkan kodepos / kecamatan / kelurahan ?
Untuk perihal tersebut dapat dipastikan kembali kepada pihak pengirim barang karena untuk alamat tidak lengkap akan membuat kurir kesulitan pada saat proses pengiriman & paket mengalami keterlambatan
Berapakah biaya pengiriman ulang ?
Biaya untuk pengiriman ulang akan dikenakan sesuai tarif kiriman yang terlampir pada website. Apabila kota tersebut tidak ada dalam website, maka tim CS kami akan menentukan biaya pengiriman ulang tersebut.
Kenapa ongkos kirim saya hangus karena paket berstatus Reject X-Ray?
Karena paket tersebut sudah kami proses di bandara dan sudah melakukan proses pengiriman barang ke alamat tujuan namun di tolak oleh pihak bandara.
Kenapa saya harus membayar kembali ongkos kirim karena paket berstatus Reject X-Ray?
Karena untuk memproses ulang pengiriman paket retur atau Reject X-Ray membutuhkan biaya.
Kenapa paket saya yang berstatus Reject X-Ray tidak dapat dikembalikan?
Karena paket tersebut disita oleh pihak bandara.
Apa saja kiriman yang tidak lolos X-Ray?
Narkotika, obat-obatan berbahaya dan sejenisnya, obat/vaksin yang tidak dapat bertahan dalam waktu lama, benda tajam, barang berupa cairan (parfum, kutex, madu, lem, herbal, gel, lotion, aerosol, tinner, toner, scrub), barang elektronik/mesin (yang mengandung magnet, dinamo, baterai) dan barang berupa serbuk (pupuk dan bubuk susu).
PENGEPAKAN
Bagaimana cara packing yang benar?
Packing paling aman adalah dengan menggunakan plastik bubble disertai dengan kardus box. Apabila Anda masih merasa barang Anda kurang aman, kami sarankan untuk packing kayu.
Bagaimana cara menggunakan jasa packing kayu di Wahana?
Mohon maaf, saat ini kami belum memiliki layanan untuk jasa pemasangan packing kayu.
ASURANSI
Apakah Wahana memiliki jasa asuransi?
Ya, kami menyediakan jasa asuransi untuk barang Anda.
Bagaimana cara penghitungan asuransi di Wahana?
Biaya premi asuransi di Wahana adalah 0.5% dari harga barang. Sebagai contoh, harga barang yang akan Anda kirim adalah Rp 1.000.000 dan ingin menggunakan asuransi, maka biaya asuransi adalah Rp 1.000.000 x 0.5% = Rp 5.000
Apakah Wahana menerima Claim?
Ya, silahkan langsung kontak bagian customer service Wahana untuk proses klaim.
Bagaimana jika barang yang kami terima rusak?
Maaf, kami tidak menerima permohonan klaim untuk barang rusak.
Bagaimana jika barang kiriman kami hilang?
Silahkan kontak ke bagian customer service kami untuk mengajukan klaim. Kami akan mempelajari problem yang terjadi. Proses klaim maksimal adalah 14 hari kerja setelah pengajuan klaim dikirim.
Bagaimana cara menghubungi Wahana?
Informasi lebih lengkapnya dapat dilihat di menu HUBUNGI CS.
Kenapa penggantian klaim yang saya terima tidak sesuai dengan harga barang saya?
Wahana hanya akan mengganti senilai yang tercantum pada TTK.
Berapa lama proses pencairan klaim saya?
Penggantian klaim akan diproses segera apabila semua persyaratan sudah benar & lengkap.
Kenapa saya harus melampirkan foto nomor rekening yang pada buku tabungan saya?
Hal ini dilakukan untuk menghindari salah ketik / salah tulis karena 1 digit berbeda akan mengulang proses dari awal kembali sehingga proses klaim akan semakin lama prosesnya.
Kenapa saya harus membuat surat pernyataan?
Karena nama pengirim & nama penerima dana klaim tidak sama.
Bagaimana bila di surat pernyataan saya melampirkan 2 buah materai nominal Rp. 3.000?
Selama total jumlah nominal yang dilampirkan adalah Rp. 6.000 maka syarat sudah terpenuhi.
Kenapa barang saya membutuhkan waktu proses pengecekan yang lama & ketika saya ajukan klaim ditolak karena barang ternyata telah ditemukan?
Karena kami membutuhkan waktu untuk proses pengecekan ke pihak operasional baik kota asal maupun kota tujuan dan membutuhkan waktu 7 hari kerja.
Apakah biaya materai saya akan di refund?
Biaya materai tidak dapat di refund dikarenakan materai merupakan salah satu syarat legalitas.
Kenapa saya tidak diberikan bukti transfer?
Informasi tanggal transfer dana akan kami berikan berdasarkan permintaan per kasus.
Kenapa setiap menghubungi customer service sering dialihkan ke customer service lainnya?
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan customer service, maka tim customer service kami dibagi menjadi 15 wilayah. Karena itu hubungilah customer service yang sesuai dengan wilayah kota tujuan pengiriman, sebagaimana tercantum di www.wahana.com dan sistem aplikasi keagenan.
Kenapa customer service lama memberikan jawaban?
Karena pihak customer service perlu memastikan jawaban yang tepat & harus berkoordinasi dengan divisi lainnya (operasional, retur, klaim)